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1、客服咨询时间：上午9:00-下午18:00（12:00-13:00休息），买家APP个人中心-帮助与客服可以联系买家在线客服。任务操作问题平台都有相关示例，请自行查看按示例操作，买家咨询人数比较多，需要排队等候，直接打字说明清楚问题，方便客服及时回复处理。
2、账号注册和审核：工作人员按提交的顺序进行审核，账户审核时间周一至周五9:00-18:00，周六周日（国定节假日）不审核，原则上提交后的一周内完成审核（节假日顺延）；买手提交审核前注意要先查看买号要求，提交符合要求的买号进行审核。审核通过的不能撤销。客服不审号，请耐心等待审核结果，勿催促客服
3、接单量问题请不要重复咨询：先在个人中心-账号绑定-绑定淘宝账号-点击账号下拉查看可接单数是否接满（为0就暂时不能操作），没单接，最主要的原因是商家的放单量，放单量不是平台控制的，是商家控制的，所以有单接正常，没单接也正常，这个是由商家放单量多少决定的，平台没法处理，还请理解，也请不要重复咨询；
4、返款时效及返款金额有误：本金返款平台规定是商家在48小时内必须做好返款确认，如超48小时未做返款，买家可以发申诉催促，申诉6小时后可以申请平台介入，平台会强制做返款，返款金额不对也同样可以走申诉流程处理，记得申诉要做介入操作，否则平台看不到；
5、提现规则及到账时效： 不管本金和佣金在提现的时候APP提现页面都会有什么时候到账提示，一至三天。财务按提现申请时间按顺序打款，提现到账请以绑定银行卡的官方手机银行APP里面交易记录为准（不要仅以短信为准）！提现操作原则上是在48小时内处理操作，再特别强调下：提现显示通过，并不是代表到账，具体到账是以银行到账时间为准，一般都会在3天内到账，3天内没到账的再联系平台客服查询是否转账成功，现在平台都是加急加快做提现处理，但是规定到账时效都是48小时，未超过48小时的请不要催促；
6、商家超时未发货： 商家未发货或者发货后物流一直没签收信息，买家可以走申诉流程处理，申诉6小时后可申请平台介入，平台会给予处理方式
7、账号完成率问题： 任务操作时间为1小时，接单后超过30分钟取消任务或者1小时内未完成任务提交自动撤销都会扣取完成率，接单后请务必及时做好操作，不要随意撤销任务，不操作的时候请务必停止接单，退出app；完成任务会增加完成率。
8、账号绑定淘宝订单号修改： 由于账号注册绑定淘宝号的时候填写的订单编号是错误的，导致提交任务的显示订单编号不符合，请发账号id和该账号近期购物的淘宝订单编号给客服，修改之后就可以正常做任务提交；
9、银行卡修改： 买手自己可以在app个人中心里面做银行账号信息修改，如果显示正在提现中无法修改，发账号id给客服先做提现驳回，驳回后就可以做修改，修改后重新再做提现操作，之前显示通过的提现金额财务会在修改银行卡信息48小时内重新做提现操作；
10、平台绑定收货地址信息修改： 买手自己在个人中心-账号绑定-绑定淘宝账号里面修改收货地址信息，平台绑定地址务必与下单地址一致，否则被商家投诉直接禁止接单操作；
11、村淘问题： 村淘有2种情况，第一你做单时选择了乡村版淘宝 下单的订单都会带村淘标志，订单前面带村字的就是村淘订单，第二如果你没有选择乡村版但是订单还是显示村淘标志，是因为你的收货地址已经默认是村淘地址，把农村地址修改成可以收货的乡镇地址就可以了；村淘订单由于扣取商家的服务费很高，需要配合商家做退款处理；
12、平台严令禁止使用淘客返利做任务操作: 如果被商家发现申诉的，平台核实该任务订单的确是有扣除商家淘客或返利佣金（商家都会在申诉里面上传扣款截图），买家需在24小时内回复是走退款流程还是返还商家佣金，超过24小时未回复申诉的，平台会直接从买家账户扣除对应返利佣金给商家；且账号会标记淘客账号，后续会有接单限制；
13、平台严令禁止使用花呗、信用卡支付（除非商家有说明可以使用): 商家需要承担货款金额1%的手续费，如果被商家申诉，需要退还商家1%的手续费，平台会直接从买家账户扣还给商家；有些商家在返款的时候也会直接扣除1%的手续费；
14、平台严令禁止拍立淘入店操作: 被商家发现申诉直接做接单限制处理，请严格按照做单流程来操作；
15、平台严令禁止旺旺联系商家要任务答案或者旺旺上和商家提及刷单问题包括截图 一旦发现被商家投诉直接限制接单操作；
16、快递物流显示签收后才能做收货评价操作： 提前收货会有很大风险，一旦发现直接限制操作，请务必遵守；
17、任务操作请认真查看好商家的任务要求，不要错拍乱拍，尤其是多种规格的商品： 一定要按照商家规定的颜色尺码下单，出现错拍乱拍的给商家带来不良影响被投诉的不仅要佣金扣除，且会做接单限制处理。
小米饭团队
